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Cómo funciona un chatbot y cuál es su importancia para tu estrategia web

Por Digital Growth

Muy posiblemente has escuchado hablar sobre los chatbots sin atreverte a preguntar qué son exactamente o cómo funcionan. En este artículo queremos aportarte luz sobre este tema, para que conozcas a fondo esta herramienta tan potente para la estrategia de marketing de tu negocio. Te mostramos cómo funciona un chatbot y mucho más.

Los chatbots están cobrando cada vez más importancia en los negocios digitales. Gracias a ellos, es posible destacar en un mercado cada vez más masificado y competitivo. Con su uso, podrás llamar la atención de tu audiencia y guiarla hacia el producto o servicio más apropiado para ella. 

Si continúas leyendo, aprenderás todo lo necesario sobre cómo funciona un chatbot, y lo que puede hacer por ti y tu negocio. Te aseguramos que este artículo dará respuesta a la frase: “chatbot qué es”. Estamos seguros de que, una vez lo conozcas, no podrás vivir sin él. 

¿Qué es un chatbot y cómo funciona?

Para definir de manera clara y sencilla lo que es un chatbot, podemos decir que se trata de un robot que se comunica con los usuarios de manera clara y sencilla. Lo hace a través de mensajes de texto predefinidos, y le guía hacia una mejor experiencia de venta. 

En ocasiones, toma la forma de un compañero virtual que se integra en aplicaciones y sitios webs para conversar y ayudar a otros usuarios. Su tono es claro y cercano y aporta, en todo momento, las claves necesarias para que el cliente aumente el interés en tu negocio digital, y se sienta cómodo en él. 

Esta experiencia hace que tu futuro cliente pueda mantener una conversación en cualquier momento del día, a través de un software que integra un sistema de mensajería. Algunos ejemplos serán Facebook, WhatsApp, Twitter o Telegram. El listado es infinito, y todo vendrá determinado por la herramienta que a tu usuario le resulte más familiar. 

Entender cómo funcionan los chatbots es sencillo. Estos están pensados para aportar soluciones a los clientes. Su sistema está programado para resolver dudas sin que haya una persona física contestándolas. Además, funciona a cualquier hora del día. 

Se trata de una herramienta muy práctica, que desempeña su actividad de manera automática, sin necesidad de que haya que supervisarla. Gracias a los chatbots, los usuarios pueden resolver sus dudas instantáneamente, y se sienten acogidos y guiados hacia la acción deseada. 

Los algoritmos desarrollados en los chatbots son capaces de aprender e intuir los gustos y preferencias de los usuarios. Lo importante, cuando los implementas en tu estrategia de marketing digital, es que tengas claro el objetivo que deseas alcanzar, y cómo funcionan. Por supuesto, tu chatbot debe otorgar a tu cliente una experiencia conversacional. 

Es necesario que tengas preparada una conversación con el software de inteligencia artificial para guiar al cliente donde desees. No deben ser preguntas muy abiertas o generales porque corres el riesgo de que tu usuario se vaya por las ramas. Lo que deseamos conseguir es acotar las respuestas y ayudar a tu futuro cliente a dar exactamente con lo que busca en tu negocio digital. 

La importancia de tener un chatbot en tu web

Vivimos en un mundo cada vez más informatizado en el que la competencia es cada vez mayor. Por este motivo, es necesario que las empresas crezcan al mismo ritmo que el desarrollo tecnológico. La tendencia hoy en día es estar cada vez más conectados, abundan los chats, y utilizamos cada vez más el móvil para ello. 

Así mismo, los chatbots son unos estupendos compañeros de trabajo y los beneficios para tu negocio son infinitos. Te contamos algunos de los más llamativos: 

  1. Autonomía 

El coste de los chatbots es muy reducido. Ellos no precisan de una persona física para funcionar correctamente. Los chatbots pueden atender en todo momento y a tiempo real a todos sus clientes. Esto hace que los costes se reduzcan y mejoren la calidad del servicio al cliente. 

  1. Aumento de la conversión


Sin embargo, cuando los usuarios se sienten acompañados y guiados, compran con mayor convicción y seguridad. Los chatbots pueden ser programados para registrar información útil que se adapte a las necesidades y demandas del usuario. Pueden conseguir mucha información a través de los algoritmos, que son importantes para conocer lo que el usuario necesita. De esta forma, se aumenta considerablemente la conversión de venta.

  1. Información de los usuarios

Gracias a las conversaciones mantenidas en estos chats, puedes obtener información muy valiosa para tu negocio. Conocerás sus inquietudes y sus preguntas más frecuentes, sus comportamientos y características, sus hábitos, etc. Aunque, a primera vista, puedan parecer hábitos insignificantes, te servirán para tus futuras campañas de marketing. 

  1. Mejora la experiencia del cliente

Gracias a ellos, el usuario recibe respuestas directas y sin esperas. Además, tienen acceso a los contenidos que les interesan, introduciendo las palabras clave en su buscador para dar exactamente con lo que buscan. 

  1. Facilita los procesos de compra

Comprar en tu web será tan sencillo para el usuario como apretar un botón. Desde el mismo momento, podrá enviar toda la información que desee a quien corresponda y realizar la acción deseada. 

Otra de las funciones más interesantes de los chatbots es que les acorta el camino hacia una futura conversión, gracias al recordatorio de preferencias. 

  1. Comunicación personalizada

Utilizar una comunicación cercana y conversacional hará que tu negocio gane muchos puntos. A los usuarios les gusta sentirse comprendidos y acompañados. Por esta razón, emplear un chatbot en el que la interacción sea cercana, es un acierto seguro. 

Esperamos que gracias a este artículo sepas qué es un chatbot, cómo funciona, y todo lo que puede aportar a tu negocio. En todo caso, si te ha quedado alguna duda, te invitamos a escribírnosla en comentarios. La responderemos o crearemos un contenido nuevo aportándote más información.  

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