Las últimas notícias sobre SEO y Marketing Digital en nuestro Blog de Marketing Digital 

Cómo funciona un chatbot y cuál es su importancia para tu estrategia web

Por Digital Growth

Muy posiblemente has escuchado hablar sobre los chatbots sin atreverte a preguntar qué son exactamente o cómo funcionan. En este artículo queremos aportarte luz sobre este tema, para que conozcas a fondo esta herramienta tan potente para la estrategia de marketing de tu negocio. Te mostramos cómo funciona un chatbot y mucho más.

Los chatbots están cobrando cada vez más importancia en los negocios digitales. Gracias a ellos, es posible destacar en un mercado cada vez más masificado y competitivo. Con su uso, podrás llamar la atención de tu audiencia y guiarla hacia el producto o servicio más apropiado para ella. 

Si continúas leyendo, aprenderás todo lo necesario sobre cómo funciona un chatbot, y lo que puede hacer por ti y tu negocio. Te aseguramos que este artículo dará respuesta a la frase: “chatbot qué es”. Estamos seguros de que, una vez lo conozcas, no podrás vivir sin él. 

¿Qué es un chatbot y cómo funciona?

Para definir de manera clara y sencilla lo que es un chatbot, podemos decir que se trata de un robot que se comunica con los usuarios de manera clara y sencilla. Lo hace a través de mensajes de texto predefinidos, y le guía hacia una mejor experiencia de venta. 

En ocasiones, toma la forma de un compañero virtual que se integra en aplicaciones y sitios webs para conversar y ayudar a otros usuarios. Su tono es claro y cercano y aporta, en todo momento, las claves necesarias para que el cliente aumente el interés en tu negocio digital, y se sienta cómodo en él. 

Esta experiencia hace que tu futuro cliente pueda mantener una conversación en cualquier momento del día, a través de un software que integra un sistema de mensajería. Algunos ejemplos serán Facebook, WhatsApp, Twitter o Telegram. El listado es infinito, y todo vendrá determinado por la herramienta que a tu usuario le resulte más familiar. 

Entender cómo funcionan los chatbots es sencillo. Estos están pensados para aportar soluciones a los clientes. Su sistema está programado para resolver dudas sin que haya una persona física contestándolas. Además, funciona a cualquier hora del día. 

Se trata de una herramienta muy práctica, que desempeña su actividad de manera automática, sin necesidad de que haya que supervisarla. Gracias a los chatbots, los usuarios pueden resolver sus dudas instantáneamente, y se sienten acogidos y guiados hacia la acción deseada.