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¿Cómo medir el impacto de una tarea técnica?

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Adria Torreno

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¿Cómo medir el impacto de una tarea técnica? Esta pregunta se suelen hacer muchos profesionales que desempeñan algún tipo de técnica en su empresa. Muchas veces surgen dudas si la tarea técnica que se desempeña, va a generar un impacto positivo o valorable en la organización y/o  en el cliente. Por ello surge la necesidad de crear herramientas que permitan medir de forma objetiva el impacto de una tarea técnica en el modelo de negocio de la empresa. En este post, os damos unas pautas que ayuda a saber cómo medir el impacto de una tarea técnica y os adjuntamos una infografía sobre como crear impacto en tu organización.

Los Indicadores de Impacto de una tarea técnica.

Cuando hablamos de medir el impacto de una tarea técnica, es inevitable relacionarlo con el concepto de calidad. Y la pregunta es ¿Qué entendemos por Calidad? . Una definición adecuada del término “calidad” sería la satisfacción de las necesidades y las expectativas del cliente y/o usuario. Esta definición sería un buen punto de partida para empezar a tomar conciencia sobre lo que valorará el cliente y/o el usuario. Y añadimos usuario por que el impacto de toda tarea técnica se medirá también en nuestra organización.

Cada tarea técnica tendrá varios indicadores de calidad. Y esos indicadores ayudarán a medir el impacto de una tarea técnica. Por ello nos debemos de formular varias preguntas:

  • ¿Qué indicadores de calidad valorarán más nuestro cliente en cada tarea técnica?.
  • ¿Qué indicadores de calidad se valoran en nuestra organización?

Las respuestas que obtengamos de estas dos preguntas, nos ayudará a señalar los indicadores que medirán el impacto de cada tarea técnica realizada.

Otra cosa es la dificultad para obtener esta información. A priori, conocer los indicadores de calidad en nuestra empresa será una tarea más accesible porque los objetivos o las exigencias de cada tarea deben de estar establecidos. Si no es así, nos comunicamos el responsable del proyecto para conocer los requisitos y exigencias de la propia tarea.

Por otra parte, conocer los indicadores que valorará nuestro cliente nos llevará más tiempo. Éstos surgirán inicialmente de las primeras reuniones que mantengamos con el mismo, donde expresa sus necesidades. Por ejemplo, en el caso de una empresa de posicionamiento orgánico, existen varios motivos por los cuales es importante la gestión seo. También pueden surgir durante el transcurso del desarrollo de la tarea, por ello es necesario definir unos indicadores comunes para cada tarea técnica.

Índice con indicadores de evaluación de tareas técnicas.

Para  empezar a desarrollar cómo medir el impacto de una tarea técnica, elaboramos un listado con clientes de la empresa con cada uno de los proyectos que tenemos en curso o en estado inicial. Paralelamente crearemos un índice con indicadores de evaluación de tareas técnicas. Una vez tengamos el listado de clientes/proyectos y el listado con indicadores de evaluación de cada una de las tareas técnicas, lo juntamos y tenemos el índice con indicadores de evaluación de tareas técnicas, nos quedaría de esta forma (esquema):

Cliente X

              Proyecto Y

                                                  ➟ Indicador a

                                Tarea    ➟ Indicador b

                                                  ➟ Indicador c

 Tipos de Indicadores de impacto en una tarea técnica.

Los indicadores comunes que ayudan a medir el impacto de una tarea técnica suelen estar relacionados con:

  • Tiempo: Este indicador es claro. Si se establecen unos plazos de entrega de un proyecto, cada una de las tareas técnicas deberá adecuarse a esos plazos. Teniendo en cuenta que muchas de las tareas se realizan de forma paralela o por secuencias. Habrá tareas que se podrán realizar al mismo tiempo por la misma persona o distintas personas, o dependen de la realización de otras tareas.
  • Eficacia: Indicador que valorar si la tarea cumple con el nivel de calidad específico de la propia tarea.
  • Eficiencia: La eficiencia es un indicador que se valora más internamente en la organización. Trata de obtener los máximos resultados con el uso de los mínimos recursos posibles. Cuanto más se adecue a lo solicitado, con el menor uso de costes, tiempo, etc., mayor impacto generará en el cliente o en la organización.

Añadimos que existen factores que están relacionados indirectamente, no con medir impacto en una tarea técnica sino en contribuir a crear impacto, como por ejemplo:

  1. Enfoque al Usuario.
  2. Trabajo en Equipo.
  3. Iniciativa.
  4. Confianza y Honestidad.
  5. Puntualidad.
  6. Compromiso y Responsabilidad.
  7. Organización.

#Tip: Una herramienta para conocer el impacto interno de una tarea técnica.

Una herramienta idónea para conocer el impacto interno de una tarea técnica es la evaluación de 360 grados, cada vez más usadas por las empresas de hoy en día.

La evaluación de 360 grados facilita datos aproximados a todo empleado de una organización acerca de su desempeño, al obtener información desde todo el organigrama de la empresa: Superiores, compañeros, subordinados, clientes internos, etc.

El propósito de aplicar la evaluación de 360 grados es darle al empleado el feedback necesario para tomar las medidas para mejorar su desempeño, su comportamiento o ambos, y dar al “management” la información necesaria sobre el impacto de una tarea técnica para tomar decisiones en el futuro.

La validez de esta herramienta depende de: El diseño de la misma, de lo que se desea medir, de la competencia de los grupos evaluadores, de la eliminación de las fuentes de información erróneas, que se haya diseñado con base a las expectativas sobre el desempeño de cada tarea técnica para la organización en particular.

¿Qué te ha parecido este post? ¿Eres consciente del impacto que aportas a tu organización o a tu cliente? Déjanos un comentario con la opinión de este post y con las dudas que tengas. Os dejamos una infografía sobre unos consejos que te podrán ayudar a crear impacto en cualquier tarea técnica y en general ¡Feliz día!

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