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Evolución del comportamiento digital de los usuarios por el coronavirus

Por Ignacio Testor

En este post, queremos explicar nuestro punto de vista respecto a la evolución del comportamiento de los usuarios a nivel digital, respecto a nuestra experiencia con diversos sectores.

No son para nada datos mágicos y ni mucho menos una visión general del mercado, pero sí ciertas tendencias que hemos ido viviendo de primera mano en DigitalGrowth en estas últimas semanas, que queremos comentar con vosotros de una manera amena y desenfadada. 

Se acerca la pandemia

En las semanas antes de que se decrete el estado de alarma, notamos una disminución del consumo en todos los sectores (menos en el sanitario y alimentación, por causas ya conocidas). El volumen de las búsquedas se mantiene, pero los usuarios no están tan próximos a la conversión. Hay algo que les frena.

Se decreta el estado de alarma

En este momento inicial, el del boom del papel higiénico, de los memes sobre el virus y el inicio del confinamiento, notamos un cambio de tendencia en el comportamiento de los usuarios. En vez de interesarnos por aquello que nos interesaba, los usuarios pasan más tiempo en las redes sociales. Caen drásticamente los anunciantes en todas las plataformas, muchos presupuestos de márketing se han visto afectados por la situación excepcional. En todos los sectores, menos en los que se han visto “beneficiados” por el virus, caen drásticamente las visitas a las webs. Nuestro comportamiento ha cambiado, ya no nos preocupa mirar ropa, contratar servicios, comprar caprichos. Toda nuestra atención la copa el virus y sus noticias.

Primeros días de confinamiento

Aquí empezamos a ver los efectos de 3 situaciones clave. La primera, el teletrabajo y crece la contratación de sistemas de videoconferencia. El segundo, el hecho de estar en casa. Crece exponencialmente la descarga de apps para hacer ejercicio en casa, la compra de servicios de comida online, las subscripciones a servicios de vídeo… La tercera (los que tengáis niños pequeños seguro que la estabais echando en falta..), el tener a los menores en casa. Cuadernos para pintar, libros para niños, puzzles, juegos y videoconsolas, manualidades… Todos estos sectores crecen exponencialmente, lo que haga falta para tener a los niños entretenidos de alguna manera. Tanto en SEO como en SEM, experimentamos crecimientos en sectores nunca antes vistos.

Empiezan las prórrogas

En esta fase se mantienen bastante los datos (tan negativos para unos sectores y tan positivos para otros) del periodo anterior, pero empiezan a crecer con auge otros sectores: harina y levadura desaparecen de los súpers, a media España deberían convalidar el título de pastelería después de la cuarentena, sigue creciendo sin límite la compra de libros. Aquellos que se compraron un libro al comienzo de la cuarentena, ya se lo han leído, necesitan más. Los webinars, ya numerosos desde el confinamiento, empiezan a brotar de internet como setas después de una lluvia de Octubre.

Las prórrogas de las prórrogas

En mi opinión, de los momentos más interesantes en cuanto al comportamiento de los usuarios se refiere. La gente, después de tantas semanas en casa, “vuelve” en cierta manera a la normalidad. El tráfico de las webs ya ha tocado fondo, ciertos sectores van recuperando volumen. La gente está encerrada en casa y ya no sabe qué hacer. Crece la compra de tinta de impresoras, después de imprimir tantos dibujos para los niños, la gente se ha quedado sin tinta. También repuntan los productos de limpieza de vehículos (ya que no podemos usar el coche, al menos dejémoslo bien a punto para cuando esto acabe). También crece la compra de vino, el sector se mueve para compensar los cierres de restaurantes y bares. Sectores durante semanas estancados, empiezan a respirar.

Estas son algunas de las impresiones más interesantes que nos hemos llevado. Y vosotros, ¿qué observaciones añadiríais?

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