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Qué es la reputación online y cómo debes cuidarla

Por Xavi Fernández

¿Cuándo es la última vez que has ido a un restaurante que no conocías y no has mirado antes sus reviews en Tripadvisor? La reputación online es a día de hoy una parte indispensable de la estrategia de marketing de cualquier negocio. Y en muchas ocasiones, es la razón por la cual este triunfa o fracasa.

Por reputación online entendemos todo lo relacionado con la percepción y el prestigio de nuestra marca en el mundo digital. Incluye todo aquello, bueno o malo, que se cuenta sobre nosotros en Internet, y supone sin duda uno de los grandes dolores de cabeza para muchos ámbitos de negocios.

En este sentido, la reputación online es piedra angular del éxito de muchísimos negocios relacionados con el mundo de la salud o la restauración por ejemplo, pero que es igualmente importante en cualquier ámbito.

Es importante subrayar el concepto “percepción”. No todo lo que se cuenta sobre tu marca va a ser verdad, pero esa es la única verdad que van a conocer los usuarios y potenciales clientes. Controlar lo que se dice de ti es por tanto un factor crucial.

reputacion online herramientas

¿Cómo planteo una estrategia de reputación online?

Estas son algunas preguntas importantes que debes hacerte antes de ponerte a trabajar activamente en tu estrategia:

¿A través de qué canales me descubren los usuarios? ¿Dónde se informan sobre mi actividad?

Es posible que captes gran parte de tus potenciales clientes a través de tus redes sociales, por ejemplo. Pero la realidad es que también va a importarte lo que se diga de ti en foros, blogs especializados, reviews en Youtube, etc.

¿Cómo tengo trabajados estos canales?

No serías el primero en abrir unas redes sociales para su empresa y luego dejarlas completamente descuidadas. En este caso, te aseguramos que menos es m