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El marketing tiene infinidad de técnicas que nos sirven para cumplir mejor con nuestros objetivos. Conocerlas nos ayuda a estar preparados para afrontar de manera óptima todos los retos que nos van surgiendo. Hoy vamos a conocer cómo es el marketing de contenidos enfocado al customer journey.
El customer journey es el camino que recorre un usuario desde que se plantea adquirir un producto o servicio hasta que lo hace.
El customer journey existe para cualquier producto o servicio, con independencia de que se adquiera de forma online o no. Además, como es lógico, este recorrido ha existido siempre, pero desde que se han multiplicado las operaciones online ha tomado una mayor importancia.
El camino recorrido cuenta con más escenarios que nunca, páginas web, redes sociales, emails, comparadores… Estos escenarios se pueden medir y también se puede guardar la información que se vaya consiguiendo.
Toda esta información es utilizada por los profesionales del mundo del marketing para averiguar cómo los diferentes escenarios afectan al comprador durante su recorrido hasta la compra.
En el Customer Journeyse deberían tener en cuenta, estos tres puntos:
A la hora de crear un contenido no podemos pensar únicamente en SEO y posicionar nuestra web en las posiciones más altas de los buscadores, sino también en aportar un contenido o información al lector que sea útil y tenga valor. Así que nuestro principal interés debe ser crear un contenido de calidad, pensando siempre en lo que necesitan nuestros posibles clientes o usuarios.
Antes de seguir adelante debemos tener claro el término buyer persona, se trata de la representación de nuestro cliente ideal. Por eso el primer paso que debemos dar es definir cuál es su perfil.
También podemos llamarlo crear arquetipos de clientes, lo conseguiremos conociendo bien a nuestro posible cliente, mediante entrevistas, encuestas, datos de nuestros clientes reales…
Una vez que tenemos claro el perfil de nuestro buyer persona, ya podemos diseñar nuestra campaña de marketing de contenidos. La conversión de un posible cliente en un cliente se representa mediante un embudo, estas son sus distintas partes:
Estas tres etapas de contenido deben estar conectadas entre sí y se debe pasar de una a otra de manera natural. Debemos ser capaces de definir las etapas y las posibles preguntas que le surgirán a nuestro posible cliente a lo largo del customer journey.
Es importante que consigamos identificar los puntos destacados del customer journey, mediante crear unos mapas que representan las sendas más habituales. Debemos tener claro qué contenido queremos brindar a ese cliente ideal en cada momento de su recorrido hacia la compra mediante una estrategia seo eficiente.
Si te parece puedes empezar por verificar si tu página web se encuentra optimizada para seo mediante la guía GRATUITA que tenemos para ti
El customer journey map, o mapa de experiencia de cliente, es una de las herramientas más importantes a la hora de analizar a un posible comprador. Estudia su relación con cierto producto, servicio o marca.
Con este mapa conseguimos visualizar esa relación y también la evolución de un usuario, las dificultades que encuentra o hasta qué punto se muestra satisfecho en las diferentes etapas de la compra.
Veamos ahora las distintas fases para confeccionar un Customer Journey Map:
Gracias al Customer Journey Map podemos conocer al usuario en la primera fase del proceso de compra.
El mapa de empatía es una herramienta que hace que nos pongamos en la piel de nuestro posible cliente. El objetivo es identificar sus características, para conseguir que nuestros productos o servicios se adapten al máximo a sus necesidades. Debemos conocer todos estos puntos:
Una vez que conozcamos lo anterior, sabremos qué está haciendo para conseguir lo que necesita, que riesgos asume, o los que no, sus miedos… Pero también cómo mide el éxito, cuáles son sus necesidades, qué quiere conseguir…
Diseñar un mapa de empatía correcto nos ayuda a saber que necesita nuestro posible cliente.
El factor FUD, Fear, Uncertainty, Doubt, es decir, miedo, incertidumbre y duda, es muy utilizado por los equipos de Marketing y Ventas. Se trata de una estrategia que utiliza información engañosa con el fin de confundir a los posibles clientes.
Consiste básicamente en engañar al cliente para que adquiera un producto.
Debemos intentar resolver de cara a nuestro cliente potencial esos posibles engaños a los que se ha visto, o se está viendo sometido, ofreciendo transparencia y claridad a lo largo de todo el proceso de compra.